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(發布時間:2011-03-20 23:17:09)
金融業務催收投訴案 信用卡不當催收佔逾八成

〔自由時報記者李靚慧/台北報導〕消費者意識抬頭,愈來愈多民眾只要感受到權益受損,就會主動申訴,但根據銀行公會的統計,在各類金融相關催收業務的投訴項目中,仍以信用卡催收申訴佔大宗,比例超過八成,相較之下,其他如現金卡等無擔保放款、不當催收、理財投資糾紛,案件數就顯得屈指可數。


銀行公會設立的申訴窗口,主要目的在於民眾與銀行往來過程時,若發生自覺權益受損、雙方發生爭議時,有一個投訴的管道,銀行公會根據投訴內容,區分為台外幣存匯款、各類放款、理財商品、不當催收、聯徵資料、詐騙案及信用卡等項目。


根據銀行公會的統計,去年第四季,共接獲143件的申訴案,不過,其中有多達116件屬於信用卡的消費糾紛,其次則是包含現金卡在內的各類放款投訴,僅有7件,理財投資爭議及不當催收則排名第三。


銀行公會指出,在去年第四季受理的116件信用卡申訴案件中,以「帳款償還及家人代償問題」、「信用卡使用及費用問題」為主要爭議類型,不過,這類案件在公會介入協調後,多數均可解決,僅有極少數零星個案因無法調處,最後步入司法訴訟程序。


不過,在主管機關強力介入下,包括違約金收費方式、海外刷卡手續費、循環信用計算,都以大幅降低或是採取對持卡人較有利的方式計算,使得信用卡催收申訴案件,也呈現緩步減少的趨勢。

 

 

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